Разобраться, что стоит за обращением
Понять причины, а не только саму проблему.
Авторский семинар
Complaint 360° для медицинских организаций
Превращайте обращения пациентов в управленческие решения.
Практический семинар для руководителей клиник и служб качества: выявить причины повторяющихся обращений, определить действия команды и критерии проверки результата.
Ваши самые недовольные клиенты — это ваш главный источник обучения.
Билл Гейтс
Для руководителей и команд клиник
От реакции на обращение к управлению качеством
Жалоба пациента может указывать на проблему в коммуникации, маршруте или организации работы. На семинаре разбираем, как отделить факт от предположения, выявить причины, выбрать корректирующие действия и назначить ответственных. Результат работы с кейсом: план действий и критерии последующей оценки.
Что даст вам семинар
Три практических результата
Увидеть, где система даёт сбой
Найти слабые места в процессах медицинской организации.
Внедрить решения в работе
Сделать так, чтобы проблема не повторялась.
Хронология семинара
Программа на 2 дня
Системное управление обращениями пациентов и инструменты анализа
Разбор логики Complaint 360°, работа с причинами, картирование проблемы и управленческие выводы.
Практическое применение Complaint 360° и авторская 3D-фасилитация
Практика в малых группах, кейсы, RCA в действии и подготовка к внедрению инструментов в организации.
2 дня
разборов, практических заданий и работы с кейсами по программе семинара
Первая группа
Кого мы ждём
- специалистов, которые думают системно, а не ищут виновных;
- руководителей и врачей, готовых видеть причины, а не только последствия;
- участников, которые задают правильные вопросы и слушают;
- команды, готовые разбираться и внедрять изменения.
Ступенчатая программа ACQH
От участника к фасилитатору и тренеру
1
Участник вводного семинара
Базовое знакомство с методикой Complaint 360° и логикой системного разбора обращений.
2
Кандидат в фасилитаторы
Закрепление инструментов анализа, коммуникации и ведения рабочей группы.
3
Стажёр-фасилитатор
Практика под супервизией, разбор кейсов и отработка управленческих выводов.
4
Сертифицированный фасилитатор ACQH
Самостоятельное проведение сессий и сопровождение командных решений.
5
Перспективный трек тренеров
Подготовка к обучению коллег и развитию внутренней экспертной практики.
Наша цель
Запустить новое профессиональное направление
Системное управление обращениями пациентов, Complaint 360° и авторская 3D-фасилитация ACQH как точка роста качества, доверия и устойчивости медицинских организаций.
Образец результата
Так выглядит индивидуальный профиль после оценки
Пример показывает структуру отчёта: идентификация эксперта, матрица компетенций, поведенческий профиль, дорожная карта развития и рекомендации супервизора.
ФИО, организация и фото заменены на примерные данные.
Открыть PDF
Смотреть пример
Заявка на участие
Присоединиться к Complaint 360°
Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами по программе, датам и условиям участия.